突如其來(lái)的疫情，讓很多游客緊急取消春節(jié)的旅行計(jì)劃。但這不得不面對(duì)一個(gè)問(wèn)題，就是連門(mén)都沒(méi)有出，反而要承擔(dān)機(jī)票費(fèi)，這讓很多游客覺(jué)得接受不了。那么這樣的扣費(fèi)是合理的嗎？

　　春節(jié)前很多人本來(lái)還打算出國(guó)旅游，哪知疫情越來(lái)越嚴(yán)重，旅行社也取消出團(tuán)計(jì)劃，游客不得不退團(tuán)。但這其中產(chǎn)生的退團(tuán)費(fèi)用，旅行社表示，雖然游客沒(méi)有享受乘機(jī)服務(wù)，但包機(jī)費(fèi)用已墊付給國(guó)外航空公司，遇到疫情不可抗力，確實(shí)無(wú)法退錢(qián)。這樣的做法合理嗎？

　　根據(jù)文化和旅游部質(zhì)量監(jiān)督管理所下發(fā)的意見(jiàn)，因疫情影響導(dǎo)致旅游合同無(wú)法履行的，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力情形。

　　旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)工作人員介紹，涉及疫情旅游投訴近期較為普遍。部分游客對(duì)“不可抗力”法律條款不了解、不理解，普遍認(rèn)同為旅游企業(yè)應(yīng)全額退費(fèi)，存在不理性維權(quán)現(xiàn)象。部分旅行社對(duì)投訴處理態(tài)度消極，存在故意拖延退還等問(wèn)題。

　　旅游質(zhì)監(jiān)所表示，根據(jù)《旅游法》相關(guān)規(guī)定，因不可抗力使旅游行程受到影響時(shí)，合同的解除、變更及其相應(yīng)的法律后果由雙方依法承擔(dān)。這就意味著，因疫情導(dǎo)致行程取消，很多旅游者可能還是有損失的。

　　以包價(jià)旅游合同為例，包含服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)（火車(chē)、機(jī)票、大巴等）、食宿費(fèi)、簽證費(fèi)等。境內(nèi)游會(huì)比出境游更易退費(fèi)。境內(nèi)航空、鐵路部門(mén)針對(duì)疫情均推出了相關(guān)的退票退費(fèi)政策，能最大限度降低游客損失。但境外游在行程取消后，簽證費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)屬于已實(shí)際支出且無(wú)法退還費(fèi)用；交通費(fèi)、食宿費(fèi)、景點(diǎn)門(mén)票費(fèi)要以各家航空公司，尤其是境外航空公司、地接社等履行輔助人的退費(fèi)政策為準(zhǔn)，需要旅行社溝通、協(xié)商確認(rèn)損失金額。如果境外履行輔助人沒(méi)有相關(guān)退費(fèi)政策，旅游者也無(wú)權(quán)要求旅行社退還已經(jīng)實(shí)際支出且無(wú)法退還的費(fèi)用。

　　“沒(méi)享受旅途卻不能全額退費(fèi)，換了誰(shuí)都難以接受。”旅游質(zhì)監(jiān)所相關(guān)人士表示，疫情之下，沒(méi)有贏家，其實(shí)旅行社也是受損的一方，游客不能以自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)為理由，盲目要求旅行社退還全款，甚至要求旅行社賠償自己的損失。同時(shí)，旅行社退費(fèi)也應(yīng)依法依規(guī)，不能說(shuō)扣多少就扣多少。

　　總的來(lái)說(shuō)，疫情之下沒(méi)有贏家，大家需換位思考，相互理解。