新冠肺炎疫情給我國旅游業(yè)帶來前所未有的沖擊,疫情在全球迅速蔓延,導(dǎo)致2020年上半年旅游業(yè)可以說是顆粒無收。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn),從較長周期而言,疫情對旅游市場不足以形成長期持續(xù)的負(fù)面效應(yīng),但國內(nèi)游和出境游市場回暖的時(shí)間周期不同。一旦疫情結(jié)束,壓抑的出游需求將帶來國內(nèi)旅游市場的報(bào)復(fù)性增長,其次才會是出境旅游。因?yàn)楝F(xiàn)在國內(nèi)疫情已經(jīng)得到良好的控制,但國外疫情卻是最嚴(yán)峻的時(shí)候。
據(jù)了解,2020年上半年國內(nèi)旅游市場受疫情影響尤其顯著,對暑期旅游產(chǎn)生的影響仍需根據(jù)疫情發(fā)展走向進(jìn)一步判斷。根據(jù)交通運(yùn)輸部的初步統(tǒng)計(jì),2020年春節(jié)假期10天,全國鐵路、道路、水路共發(fā)送旅客約1.9億人次,比去年春運(yùn)同期下降近73%。全國范圍開展疫情防控之后,航空鐵路、在線旅游企業(yè)、旅行社和酒店經(jīng)歷了退票、退訂潮,旅游景區(qū)、旅行社等旅游企業(yè)幾乎全面停擺。目前雖說國內(nèi)疫情得到良好控制,但選擇出游的人并不是很多,在過去的清明和五一假期,旅游人數(shù)同比下降很多,上半年國內(nèi)旅游市場大幅縮水。
而進(jìn)入3月下旬,國內(nèi)疫情相對平穩(wěn),國內(nèi)疫情卻變得嚴(yán)峻起來,特別是4、5月份,現(xiàn)在國外疫情已經(jīng)十分嚴(yán)重了,各國不得不采取航空客運(yùn)暫停、他國入境管控和出團(tuán)禁令等措施。因此現(xiàn)在就呈現(xiàn)一種現(xiàn)象,即出境游向國內(nèi)游轉(zhuǎn)化。
雖然說受疫情影響,近三成人群取消了今年的旅行計(jì)劃,近兩成人群旅游計(jì)劃改期。而且閑暇時(shí)間不足、預(yù)算不足和擔(dān)心出游風(fēng)險(xiǎn)是未來一年出游的三大制約因素。但絕大部分人對旅游持正向態(tài)度,疫情中人們普遍對旅游充滿懷念和向往之情。
再加上地方政府出臺了一系列應(yīng)急支持政策,還通過調(diào)休和彈性工作時(shí)間等措施為旅游需求的釋放提供便利。對于醫(yī)務(wù)工作者等疫情期間一直忙碌在抗疫一線的工作人員,除了額外的工作補(bǔ)貼,有些地方還安排調(diào)休,這相當(dāng)于調(diào)整了旅游出行的時(shí)間結(jié)構(gòu),使下半年旅游需求紅利延后釋放。
那么作為旅行社又該從哪些方面進(jìn)行調(diào)整改變呢?升級和調(diào)整是必要的,一可以按照消費(fèi)復(fù)蘇的輪次和疫后旅游消費(fèi)的重點(diǎn),先期以周邊游和自然健康的產(chǎn)品為中心,重新調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。二可以緊抓游客對高品質(zhì)配套的需求,升級住宿、餐飲和旅游交通服務(wù)。三要進(jìn)一步推進(jìn)智慧化和在線化水平,提高旅游的科技含量,降低消費(fèi)門檻、革新旅游體驗(yàn)、創(chuàng)新旅游營銷。