南寧旅行社訊 本次黃金周，是《旅游法》正式頒行后的第一個(gè)黃金周。旅游途中，旅游者難免會(huì)遇到糾紛或其他不順心的事情。在維護(hù)自身合法權(quán)益時(shí)，旅游法專家王天星對(duì)此提出了三項(xiàng)建議：

首先，遇有糾紛或麻煩時(shí)最好在當(dāng)?shù)貐f(xié)商解決。無論是跟團(tuán)旅游，還是自助出游，旅游者如果在交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、觀看演出、參觀游覽等活動(dòng)中遇到糾紛或不順心的事情，最好先與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。一般來說，旅游途中的糾紛或者不順心的事情大多是因?yàn)榉��?wù)態(tài)度、輕微的服務(wù)瑕疵、溝通不暢等引發(fā)，金額一般不大。作為旅游經(jīng)營(yíng)者，為了正常經(jīng)營(yíng)，一般也愿意與旅游者快速協(xié)商解決糾紛，不愿意把事情鬧大，引起媒體及當(dāng)?shù)卣�府相關(guān)部門的關(guān)注與查處。需要注意的是，旅游者在與旅游經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決糾紛時(shí)，應(yīng)該注意溝通的方式與態(tài)度，說話的語氣要和藹，提出的要求應(yīng)該有依據(jù)。謹(jǐn)記自己外出旅游時(shí)為了放松身心，愉悅自我，而不是追究商家的責(zé)任，更不是維護(hù)旅游市場(chǎng)秩序。

其次，向旅游行政管理部門投訴。協(xié)商不暢或者無果時(shí)，旅游者可以向當(dāng)?shù)乜h級(jí)以上人民政府旅游行政管理部門投訴。根據(jù)《旅游法》的要求及國(guó)家的統(tǒng)一部署，大多數(shù)旅游目的地都開通了12301旅游投訴熱線，旅游者在遇到糾紛或其他需要投訴的事項(xiàng)時(shí)，均可以通過12301進(jìn)行投訴或反映情況。即使投訴的內(nèi)容不屬于旅游行政管理部門的職責(zé)范圍，如出租車拒載或繞道，購(gòu)物店對(duì)本地居民與外地游客在價(jià)格上實(shí)行差別對(duì)外等等，12301熱線的工作人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)《旅游法》的要求，及時(shí)移交有關(guān)部門處理，并告知投訴者。應(yīng)該說，《旅游法》施行后，旅游投訴將使旅游糾紛的解決更加便捷、有效。

最后， 保留證據(jù)向法院起訴。從多年來法院的審判實(shí)踐來看，因?yàn)槁糜沃械臓?zhēng)議而向法院起訴的事項(xiàng)一般是標(biāo)的金額較大的事項(xiàng)，例如交通事故引發(fā)重大人身傷害、出境旅游遭遇重大行程變更等。對(duì)此類糾紛與爭(zhēng)議，如果是跟團(tuán)出游，建議旅游者保留好證據(jù)，在回到經(jīng)營(yíng)居住地后，向組團(tuán)旅行社所在地的人民法院提起民事訴訟。如果是自助出游，根據(jù)現(xiàn)行民事訴訟法關(guān)于地域管轄的規(guī)定，一般應(yīng)向造成傷害的旅游經(jīng)營(yíng)者所在地人民法院起訴。

無論選擇何種維權(quán)方式，旅游者都應(yīng)做到依法維權(quán)，不要因此而損害其他旅游者、旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，不要因此使自己從投訴人、原告變?yōu)楸煌对V人、被告。