在山頂，三疊泉瀑布跌落而下，形成兩汪天然的潭水。令人失望的是，水面上漂浮著兩只礦泉水瓶、幾張冰淇淋包裝紙，還有幾團紙巾吸滿了水，慢慢沉下去。一名杭州的游客調(diào)侃道：“我們杭州自嘲說，坐船游西湖，往前看還是個湖，回頭看就是一堆樓盤，很敗興。現(xiàn)在看了三疊泉才知道什么叫真正的敗興，往上看還是個瀑布，低頭看像個垃圾池子。”旁邊的游客也質(zhì)疑道：“玩了半天，怎么一個清潔工都沒看到？”

下山路上，記者專程選了一處垃圾較多的山道，停下來守候了十余分鐘，終于碰到一名清潔工。他隨意夾起路邊幾個廢棄食品袋，就信步下山。記者連忙給他提示：“石縫里還有很多垃圾呢！”他頭也不回地說：“不好夾，夾不到，算了。”記者跟上去與他閑聊了一會兒，得知三疊泉景區(qū)的清潔工并不多，平時每人走一兩個來回就差不多了。到了景區(qū)檢查、評比或是上級領(lǐng)導(dǎo)來參觀的日子，就會徹底打掃。“要是這個月沒有領(lǐng)導(dǎo)來呢？”“那就等暑假過完�，F(xiàn)在是旺季，今天掃完了明天還是有人扔，我們很累，結(jié)果卻是白打掃。”他想了想，認真地說，“你9月份來，肯定比現(xiàn)在干凈，暑假旺季結(jié)束了嘛，而且要迎國慶。”

三疊泉的環(huán)境衛(wèi)生為何如此糟糕？一名旅行社工作人員透露，這跟廬山的多頭管轄有關(guān)。“大大小小幾十個景點，以海拔800米為界，800米以上歸廬山管理局管轄，正兒八經(jīng)受到聯(lián)合國《保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約》對生態(tài)環(huán)境的嚴格約束，不敢亂來，垃圾很少；800米以下的景點歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府甚至是村委會管轄，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府和村委會要創(chuàng)收，得開源節(jié)流吧？清潔工少一點，環(huán)境投入少一點，垃圾自然就多一點。你們剛才走的那一段，是三疊泉的第三疊，在800米以下，屬于海會鎮(zhèn)管，出現(xiàn)這種現(xiàn)象很正常。”

三清山：好風(fēng)景卻沒管好

如果說三疊泉的臟，有游客素質(zhì)和多頭管轄兩方面的原因，那三清山的亂，則主要是景區(qū)自身的管理帶來的。

三清山2008年被列入聯(lián)合國《世界遺產(chǎn)名錄》。論名氣，它遠不如廬山大，但三清山的景色毫不遜于廬山。長達幾十公里的高山棧道，修建得古樸雅致，走在其中，如云端漫步，加上古樹蔽日，山風(fēng)送涼，令人心曠神怡。

但就是這樣一處風(fēng)景美、規(guī)劃也不錯的景區(qū)，想進去可不容易。第一道難關(guān)就是檢票處。記者到訪當日，從上午9時開始，半小時里陸續(xù)有10余個旅行團抵達。幾百名游客在高溫暴曬下，焦急地等待檢票�？蓪捈s50多米的大門始終由鐵柵欄把守，只在一側(cè)開了兩個通道，每個通道僅容一人通過。4名工作人員在那里檢票，時不時攔住某個游客不讓進入，并且不解釋任何原因。推搡之間，原本狹窄的通道更擁堵，檢票速度更慢。記者通過檢票口后，特意停留了10分鐘，發(fā)現(xiàn)只有一個旅游團的50多名游客全部檢票完畢。也就是說，工作人員平均每分鐘只檢了5張票。一邊是擁堵如春運般的檢票口，一邊是空蕩蕩如擺設(shè)般的大門，眼前的一幕令人匪夷所思。

第二道難關(guān)是索道口。三清山的索道，每個纜車廂可容納8人。記者隨一個旅游團走到上車處，大家自覺地分為8人一組。一名男士招呼工作人員：“麻煩過來扶一下。”然而無人理睬，標在索道地面上的工作人員服務(wù)區(qū)形同虛設(shè)。記者一看，3名工作人員坐在遠處的長凳上嗑著瓜子，看也不看一眼索道，任由一趟又一趟游客在無人保護的情況下自行跳上纜車，其中包括行動不便的老人。

登上山頂已是正午。風(fēng)景秀美的觀景平臺上有一家餐廳，許多游客選擇在此吃午飯。然而一進餐廳，記者嚇了一大跳：很快聞到一股廁所的味道，衛(wèi)生間不堪入目，可一盆盆白米飯就放在離衛(wèi)生間門口不到5米的臺子上，端上桌子的碟子杯子都有一圈圈污漬。就是這樣惡劣的衛(wèi)生條件，結(jié)賬時的數(shù)字跟星級餐廳一樣華麗。幾名游客搖頭走出餐廳，站在觀景平臺上，望著山川美景嘆息道：“這么好的景色，這么好的位置，在有些國家，都用來蓋最干凈、最整潔、最美的飯店、咖啡廳和茶館，讓游客坐在這里享受。這里倒好，讓人多坐一分鐘都難受。”

下山后，記者有意尋找景區(qū)的投訴處，然而尋遍出入口，都沒有找到。最后好不容易找到一名工作人員反映了情況，他卻說：“那是我們最好的餐廳，山上條件有限，如果游客覺得不干凈，可以選擇在山上小賣部買方便食品吃。”

如何解決景區(qū)管理混亂、旅游服務(wù)質(zhì)量差兩大難題？其他國家的做法可供我們借鑒――

在法國，凡是列入《世界遺產(chǎn)名錄》的景區(qū)，一律由文化部下設(shè)的遺產(chǎn)管理總局管理，法國政府還設(shè)立了“國家遺產(chǎn)學(xué)院”，專門培養(yǎng)管理人員，對遺產(chǎn)地進行規(guī)劃和維護；

在德國，眾多歷史古跡歸各個州政府所有，以著名的新天鵝堡為例，其管理方為巴伐利亞州財政部下屬的宮殿、花園和湖泊管理局，新天鵝堡的大部分運營經(jīng)費來自個人捐助和政府撥款，門票收入只占26%；

在瑞士，旅游教育的投入主要由各級政府支付，高度發(fā)達的職業(yè)教育為瑞士旅游發(fā)展提供了一流的人才保障，大名鼎鼎的洛桑酒店管理學(xué)院是全世界旅游從業(yè)人員向往的“鍍金地”。導(dǎo)游給游客臉色看的情況，在瑞士是不可想象的。

2011年，中國旅游產(chǎn)業(yè)總收入突破兩萬億元，在GDP中的比重超過4%，已是世界旅游大國。但要成為真正的旅游強國，中國旅游產(chǎn)業(yè)的路還很長。