如何解決旅客數(shù)量不斷增長與景區(qū)接待能力有限之間的矛盾?近年來，很多旅游勝地都面臨這一問題，也各有解決之道。正在積極申遺的廈門鼓浪嶼萬石山風景名勝區(qū)管委會近日提出，擬對上島游客實行總量控制，同時將面向全國實行網(wǎng)上預約票，推行“一票制”。

 在春節(jié)黃金周期間，廈門鼓浪嶼景區(qū)迎來了27.51萬人次的客流，峰值達到一天7萬人次。與鼓浪嶼一樣，春節(jié)期間國內(nèi)很多知名景區(qū)都出現(xiàn)了高密度的車流、人流，給游客們心里添了不少“堵”。

　　據(jù)廣西旅行社了解，這座1.78平方公里的小島平時就處于嚴重“超載”的狀態(tài)，尤其是2010年福廈高鐵開通以來，日平均接待游客近2萬人。專家論證，鼓浪嶼每天接待 1.5萬人左右時是最佳狀態(tài)，超過4萬人就偏多了，如果達到甚至超過8萬到10萬人，將會破壞鼓浪嶼的生態(tài)環(huán)境，造成安全隱患。

　　在此背景下，限制客流的做法逐漸被認可。盡管是不得已而為之，但從客觀來看，這對加強景區(qū)生態(tài)、人文環(huán)境保護，提升游客滿意度、舒適度也許是一種可持續(xù)發(fā)展的嘗試。

　　如果限制客流，影響最大的無疑是商業(yè)。但也有從業(yè)者贊成此舉。鼓浪嶼一位家庭旅館經(jīng)營者說，他們的客人來鼓浪嶼追求的就是“面朝大海，春暖花開”的閑適浪漫，所以保持鼓浪嶼的旅游品質(zhì)非常重要。

　　而從保護景區(qū)自然、人文環(huán)境的角度來看，保持風景名勝區(qū)適當?shù)挠慰统休d量，提高自然資源自我修復能力，不僅是我們的社會責任，更是道德責任。

　　如何對客流進行合理疏導?一些旅游熱門景區(qū)利用價格杠桿、提高門票價格來限制進園人數(shù)，雖然短時間內(nèi)起到了立竿見影的效果，但是卻遭人詬病。因此，旅游熱門景區(qū)在考慮限制客流時，不妨多從景區(qū)規(guī)劃、服務管理等方面入手。杭州西湖的經(jīng)驗可為借鑒。西湖景區(qū)的管理者發(fā)現(xiàn)，解決景區(qū)“超載”可以從空間與時間兩方面來考量，時間上是重點關(guān)注黃金周等節(jié)假日，空間主要是冷門與熱門景點如何均衡發(fā)展。為此，他們采取了分流的辦法，在人流少的景點努力做精品，增加其文化含量，完善配套設(shè)施，不斷提升對游客的吸引力。

　　景區(qū)在限制客流的同時，也應當考慮游客的情況，采取相應的服務措施。由于景區(qū)和游客間的信息不對稱，往往會使那些千里迢迢專程前來賞景的游客吃個“閉門羹”。因此，景區(qū)不妨在媒體上公布當前狀況，并與相關(guān)旅行社協(xié)調(diào)配合，有效地疏導游客，盡量減少游客的排隊時間，讓人們能夠早做出行安排，合理選擇游覽時間。

　　其實，在網(wǎng)絡(luò)大眾化和信息處理技術(shù)高度發(fā)達的今天，名勝景區(qū)完全可以提供網(wǎng)上訂票等業(yè)務服務功能，以避免遠方游客乘興而來，敗興而返。通過打造景區(qū)網(wǎng)上服務平臺，游客可以利用網(wǎng)絡(luò)即時獲知準備前往景區(qū)的游客數(shù)量、交通住宿等信息，從而及時調(diào)整自己的行程。例如，鼓浪嶼計劃采取全國網(wǎng)上預約訂票的辦法，每天定額銷售一定數(shù)量的票。如果當天網(wǎng)上售票已經(jīng)達到定額，就停止銷售當天的票，轉(zhuǎn)而預售次日的票。通過這些并不復雜的技術(shù)，游客就不會在限流的景區(qū)門前“望門興嘆”了。