年輕的時(shí)候總想著拼命賺錢,如此才能老有所依。然而等真正上了年紀(jì),卻發(fā)現(xiàn)年齡給自己帶來了很多限制。不少老齡人表示,年輕的時(shí)候太忙,退休了終于有時(shí)間去旅游了,然而卻遭到很多旅行社的拒絕,感覺很糟心。
為保證老年人的權(quán)益,自2016年9月1日起,60歲以上的老年人參團(tuán)旅游將會(huì)發(fā)布新規(guī)。最新公布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》對(duì)游玩時(shí)間、導(dǎo)游服務(wù)、醫(yī)療保險(xiǎn)等各方面做了規(guī)定:比如人數(shù)超過100人的老年團(tuán),需配隨團(tuán)醫(yī)生;75歲以上老年人報(bào)團(tuán),需請(qǐng)成年直系家屬簽字,且最好由成年家屬陪同;老年游連續(xù)游覽時(shí)間不宜超過3小時(shí),連續(xù)乘車時(shí)間不超過3小時(shí)……
然而新規(guī)的推出卻受到頗多爭(zhēng)議。多數(shù)市民稱,75歲以上老人出游需成年直系家屬簽字是對(duì)高齡人群的歧視性條款;而旅行社也表態(tài)稱,配備隨團(tuán)醫(yī)生實(shí)施起來有一定難度。
據(jù)了解,就目前的旅游市場(chǎng)來說,老年人出游本來就是一件比較有爭(zhēng)議的事。很多旅行社潛規(guī)則是60歲以上老人參團(tuán)需要成年親屬簽字,并會(huì)加收一定的費(fèi)用,60歲以上老人還要有醫(yī)院開具的健康證明,而70歲以上的老人,很多旅行社會(huì)直接拒絕接客。
一些市民對(duì)老年人參團(tuán)面臨的境地提出質(zhì)疑,覺得這樣對(duì)老齡人實(shí)在太不公平了!從法律上來說,在一定程度上侵犯了老年人的個(gè)人意志。
“之所以這樣做主要還是為老人的健康著想,年齡太大我們承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也大,萬一旅游過程中出現(xiàn)什么問題,誰來負(fù)責(zé)呢?”廣西一家旅行社負(fù)責(zé)人表示,大多數(shù)旅行社都會(huì)設(shè)置年齡門檻拒收老年人或要求簽免責(zé)協(xié)議,“主要還是很多保險(xiǎn)公司沒能落實(shí)老年人的旅游意外險(xiǎn),所以不能全靠旅行社承擔(dān)責(zé)任!
據(jù)了解,對(duì)在今年9月將發(fā)布的《旅行社老年旅游服務(wù)規(guī)范》,針對(duì)“旅行社應(yīng)為包機(jī)、包船、旅游專列以及百人以上的老年團(tuán)配備隨團(tuán)醫(yī)生”的條款,多家旅行社則表態(tài)稱難落實(shí)。
“為了控制成本,目前國內(nèi)多數(shù)夕陽紅旅行團(tuán)只有導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì),沒有配備隨團(tuán)醫(yī)生。如果要配隨團(tuán)醫(yī)生,從哪里找?找哪個(gè)科室的?報(bào)酬如何支付?這些都很難界定!币患衣眯猩缲(fù)責(zé)人表示,如果和醫(yī)院合作,推薦醫(yī)生的話,醫(yī)院本就醫(yī)生緊缺,肯定無法滿足旅行社高頻次的發(fā)團(tuán)需求;但如果旅行社找私人醫(yī)生的話,如何界定醫(yī)生資質(zhì)、醫(yī)術(shù),行醫(yī)途中若發(fā)生意外誰負(fù)責(zé),這又是一個(gè)令人頭大的難題。
雖然各方聲音不同,但不可否認(rèn),《規(guī)范》的公布對(duì)市場(chǎng)、游客而言仍然利大于弊。業(yè)內(nèi)人士指出,如何徹底落實(shí)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范參差不齊的老年游市場(chǎng),還需各方的努力。
這一系列的轉(zhuǎn)變,也需要保險(xiǎn)公司、游客的支持。“比如,大部分保險(xiǎn)公司對(duì)75歲以上的老人不承保,老年人出游的風(fēng)險(xiǎn)也不能全靠旅行社承擔(dān)。未來,保險(xiǎn)公司是否能提供針對(duì)老人設(shè)計(jì)的高保障旅游意外險(xiǎn)呢?”業(yè)內(nèi)人士還表示,一系列服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上去了,意味著以低價(jià)為特色的夕陽團(tuán)團(tuán)費(fèi)肯定會(huì)漲,游客也應(yīng)及時(shí)改變固有觀念,告別低價(jià)團(tuán)。