外出游玩不參加自費項目和加點景點，導游就給游客擺“臉色”；進購物店不購物，就被導游謾罵……不少游客抱怨：明明是出來旅游的，為什么還要面對不愉快的事情！在眾多的旅游投訴事件中，個別導游強迫或變相強迫游客加點，提高加點項目收費成為投訴焦點。

　據(jù)全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門在1月份受理并立案調(diào)查的17件旅游投訴中，國內(nèi)游14件，占82.4%，出境游3件，占17.6%。在反映及投訴的問題中，反映導游未盡職責2件，占11.8%；反映擅自增減項目2件，占11.8%；反映延誤變更行程3件，占17.6%；反映景區(qū)問題3件，占17.6%；反映酒店問題2件，占11.8%；反映購物店問題3件，占17.6%；反映其他問題2件，占11.8%。

　市民羅女士上個月和兩個朋友參加了“泰國曼谷、芭堤雅雙飛六日游”的行程，參團價格為每人1000多元�！皡⒓幼再M項目的費用比團款還要多�！绷_女士抱怨，在泰國，當?shù)貙в我粋�勁地向游客推薦各種自費和加點項目，如果有哪些游客不想?yún)⒓�，導游就給游客擺臉色�！罢麄�行程下來，我們參加自費項目的費用平均每個人2000元左右，比團款還要多�！�

　市民張先生反映，和家人去云南旅游，進了四五個購物店就算了，不買東西還被導游甩臉色，感覺旅游的心情都沒有了。

　據(jù)悉，1月廣西旅游服務質(zhì)量公報顯示，1月全區(qū)旅游市場存在個別導游強迫或變相強迫游客加點，提高加點項目收費的問題。同時，變更、延誤行程情況增多，因此要求退款游客較多，其中部分游客由于沒有簽訂合同、合同約定不明等原因而引發(fā)糾紛、投訴。1月份還存在個別購物店存在售賣假貨、價格虛高、采用誘騙手段迫使游客消費等問題，以及個別酒店服務質(zhì)量差引發(fā)游客投訴，個別景區(qū)存在服務不到位、安全意識差、安全措施不到位等問題，致游客不滿甚至發(fā)生安全事故。

　如何解決游客被強行購物的問題？針對旅游市場上存在的問題，下一步，全區(qū)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法部門將進一步加強旅游法宣傳教育，加強對旅行社簽訂規(guī)范旅游合同落實情況的檢查。同時，聯(lián)合公安、工商、物價等部門，加大對違法經(jīng)營的購物店的查處。此外，加強對旅游景區(qū)、酒店的檢查，尤其是對安全措施落實、安全隱患排查、特殊人群票價優(yōu)惠政策落實等敏感問題的檢查。

　從一方面來說，如果要杜絕被強行購物事件的發(fā)生，最好在正規(guī)旅行社報名純玩團，沒有多余的購物店，各方面也比較有保障。針對現(xiàn)在旅游市場上五花八門推出的“特價團”，市民一定不要因為貪圖價格便宜參團，因為通常特價購物團都包含一定的購物陷阱，想要旅游輕松無煩惱，還是應該選擇品質(zhì)團。