隨著科技的進步,現(xiàn)代人越來越依賴網(wǎng)絡(luò)平臺。學習、購物、報團旅游……這些都可以足不出戶在網(wǎng)上輕松搞定。然而,隨著電商旅游平臺曝光的問題越來越多,很多市民開始選擇回流傳統(tǒng)旅行社門店。
在剛剛過去的雙十一里,不少電商平臺打出各種低價游產(chǎn)品驚爆眼球,咨詢的人很多,但是真正報名的人很少。市民王女士表示,她之前也經(jīng)常在網(wǎng)上預(yù)訂各種旅游產(chǎn)品,但發(fā)現(xiàn)各項配套的服務(wù)都跟不上,出了糾紛也無法及時溝通維權(quán)。而且有些產(chǎn)品看似不貴,但把其他隱形費用算起來后并不便宜,F(xiàn)在,王女士已經(jīng)很少在網(wǎng)絡(luò)上購買旅游產(chǎn)品了,“還是實體店讓人踏實許多”。
旅行社業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在旅游市場競爭越來越激烈,想要被顧客認同,除了價格要實惠,傳統(tǒng)旅行社也必須要做好細節(jié)和服務(wù),為市民提供多樣化的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品!霸诰旅行商促銷對象是面向全國,很多特價的旅游產(chǎn)品必須在外城出發(fā),或需中途轉(zhuǎn)機,這會給消費者帶來不便;而本地旅行社推出的產(chǎn)品都是本地出發(fā),時間限制也比較少,更為方便!
另外,相比較往年電商旅游平臺的火爆,帶來游后投訴多、維權(quán)周期長并且難處理的后遺癥,傳統(tǒng)旅行社則在后勤服務(wù)這塊給游客吃了顆定心丸。
“報團之前,我總會參考多了旅行社的價格和登錄幾個平臺對比價格?偟膩碚f,電商旅游平臺的價格會比較便宜,但仔細對比一看,在線旅行商推出的特價產(chǎn)品限制非常多,不是數(shù)量少,就是規(guī)定出發(fā)時間,要不就只含有機票。而相比較,傳統(tǒng)旅行社也會針對一些時間節(jié)點,推出讓利團,雖然價格上看起來不是那么“勁爆”,但確實是比較容易惠及多數(shù)出游人群!睙釔勐糜蔚男堈f到。
據(jù)了解,傳統(tǒng)旅行社分為傳統(tǒng)零售商、批發(fā)商、地接社、資源商等。在線旅行商只是解決了一個平臺和入口的問題,游客在在線旅行商那報名后,所有的地面服務(wù)還是傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)。有旅行社負責人表示:“雖然目前在線旅行商也有相關(guān)的產(chǎn)品和服務(wù),但傳統(tǒng)旅行社更具專業(yè)性!
為什么現(xiàn)在大部分人還是會更青睞于傳統(tǒng)旅行社?傳統(tǒng)旅行社與電商旅游平臺相比,其優(yōu)勢在于服務(wù)。在旅游產(chǎn)品售賣完成后,出現(xiàn)糾紛或旅途意外等相關(guān)情況,傳統(tǒng)旅行社能夠憑借多年的產(chǎn)品操作經(jīng)驗更為快速、及時、妥善地處理問題,對旅游各個環(huán)節(jié)的要素把控更為有力。
“我現(xiàn)在跟團旅游還是會選擇去旅行社門店咨詢報名,面對面讓人更放心!蹦蠈幨忻耨〗惚硎荆南寧旅行社售前售后服務(wù)態(tài)度都很好,出團前也會簽訂旅游合同,幫購買旅游保險,所以更信賴他們。