南寧旅行社 了解到 吸引游客提升服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵

市民：能保證旅游質(zhì)量就接受給小費(fèi)

昨天記者就導(dǎo)游小費(fèi)一事在街頭隨機(jī)采訪了一些市民，絕大多數(shù)的市民均表示，如果給導(dǎo)游小費(fèi)可以減少旅游中購(gòu)物的次數(shù)，保證旅游質(zhì)量，他們?cè)敢庀驅(qū)в沃Ц缎≠M(fèi)。不少網(wǎng)友也表達(dá)了同樣的看法。

“現(xiàn)在很多旅行線路，報(bào)價(jià)是很低，但是一路上要進(jìn)非常多的購(gòu)物點(diǎn)，有些購(gòu)物點(diǎn)里的東西質(zhì)量不怎么樣，標(biāo)價(jià)還虛高，這樣玩起來太沒勁了。”家住鼓樓區(qū)小柳新村的林勇勝先生有多次旅行中被強(qiáng)制購(gòu)物的經(jīng)歷，他認(rèn)為，如果給導(dǎo)游小費(fèi)可以減少進(jìn)購(gòu)物點(diǎn)的次數(shù)，保證旅行時(shí)間，是可以接受的。

網(wǎng)友“shasha一粒砂”說：“我曾在香港參團(tuán)旅游，當(dāng)時(shí)導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的小費(fèi)是規(guī)定好的，兩百至五百港幣之間，他們服務(wù)很專業(yè)，也有帶我們?nèi)ハ�費(fèi)，但全憑自愿，態(tài)度極好。只要玩得開心，小費(fèi)收取在合理范圍之內(nèi)，還是可以接受的吧�！�

但也有一些市民表示提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)本來就是導(dǎo)游應(yīng)盡的職責(zé)，更有人擔(dān)心導(dǎo)游小費(fèi)合法化會(huì)導(dǎo)致亂收費(fèi)現(xiàn)象。從事外貿(mào)行業(yè)、喜歡旅游的陳勇興說：“目前國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的服務(wù)和價(jià)格不夠透明、規(guī)范，導(dǎo)游薪酬體系不健全，很多導(dǎo)游都沒有底薪，如果導(dǎo)游小費(fèi)合法化，相應(yīng)的操作細(xì)則、規(guī)范制度也應(yīng)該跟上。”

據(jù)了解，目前國(guó)內(nèi)導(dǎo)游相當(dāng)一部分的收入來源于旅游購(gòu)物的“人頭費(fèi)”和購(gòu)物“回扣”。從攜程網(wǎng)推出“導(dǎo)游小費(fèi)團(tuán)”的目的來分析，是希望通過給導(dǎo)游小費(fèi)，形成一種激勵(lì)機(jī)制，即通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)就可以獲得收入，從而刺激導(dǎo)游為游客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終形成一種良性循環(huán)。 而在提升服務(wù)方面，榕不少旅行社已經(jīng)有了相應(yīng)安排。

“我們推出了不少高品質(zhì)團(tuán)、純玩團(tuán)，在行程設(shè)計(jì)上拋棄了購(gòu)物點(diǎn)和一些沒有意義的人工景點(diǎn)，雖然價(jià)格較高，但團(tuán)費(fèi)里已經(jīng)包含了導(dǎo)游的服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)游收入有保障，自然服務(wù)質(zhì)量也能得到保證。同時(shí)，旅行社近幾年不斷提高導(dǎo)游的導(dǎo)服費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這些都在一定程度為導(dǎo)游提升服務(wù)質(zhì)量提供了保障。”榕城幾家旅行社的工作人員不約而同地表示。

不過，采訪中，鮑曉燕等人都認(rèn)為，如果讓導(dǎo)游小費(fèi)合法化，導(dǎo)游有正常的收取服務(wù)費(fèi)的路徑之后，起碼就少了一個(gè)強(qiáng)制購(gòu)物拿回扣的借口，也將一部分費(fèi)用自主權(quán)還給游客，由游客來對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，然后進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)�！瓣P(guān)鍵是建立一個(gè)導(dǎo)游收入和服務(wù)正相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制。”鮑曉燕說。