1 低價套餐 多附加搭售

近日有媒體報道，在某知名旅游網(wǎng)站上預(yù)定旅行套餐，機票退改手續(xù)費近50%。消費者質(zhì)疑此類特價套餐捆綁消費，有“賣螃蟹，送草繩”的嫌疑。還有消費者反映，退改簽標準高于一般航空公司的標準，存在消費不透明，以及行程單上金額縮水的現(xiàn)象，南寧旅行社提醒您：打包銷售產(chǎn)品貓膩多，要細看附加條款才能防止吃虧

在某些旅游網(wǎng)站上查詢機票價格，一些特價機票的價格點擊鏈接進入詳細頁面的時候，實際價格比首頁價格貴幾十元。仔細閱讀之后發(fā)現(xiàn)，此款特價機票是需要捆綁保險銷售的。

一張由南寧飛上海的機票499元，但還需要在“航空意外險”、“攜程禮品卡”、“旅游優(yōu)惠券”中任選其一，再加上機場建設(shè)費、燃油稅等費用，總共700元。這個價格已經(jīng)接近航空公司官方網(wǎng)站的價格。但是網(wǎng)頁上有一排小字注明，該特價票不能退改。套餐搭售不僅在機票銷售上出現(xiàn)。度假產(chǎn)品，住酒店送門票，買門票送車票等套餐也有很多，但大多數(shù)都有附加條款，一般是不許退改，或者是在退改時要收取手續(xù)費。

2 購買容易退訂很難

南寧的宋先生說，他近日在某旅游網(wǎng)站購買了一張?zhí)貎r機票，說是特價，但是真正購買時要打包購買一張禮品卡，加在一起的價格，與他在航空公司官方網(wǎng)站的機票價格也差不了多少。在收到禮品卡之后，他才得知這是一張保險�？墒牵�他因為行程臨時有變，需要退票，卻遭到了拒絕。

航空公司的工作人員告訴他，這張機票不是由航空公司出票的，是由代理公司出票，就只能由代理公司處理。但是，代理公司的工作人員告訴他，他們的網(wǎng)站上已經(jīng)注明，不能退改票，所以只能退回宋先生機場建設(shè)費和燃油稅。

據(jù)相關(guān)部門表示，退改簽政策屬于格式條款，在一般情況下，企業(yè)可以根據(jù)機票價格的折扣設(shè)定條款，并且在明確告知消費者的前提下，這是合法的。

特別是消費者由于自身原因要求退款，等于是消費者先違約，扣除退票費就相當于一定的違約金。因此，宋先生在購買機票的時候沒有認真閱讀合同和附加條款，是他的疏忽。

但是搭售保險的行為，違反了消費者權(quán)益保護法關(guān)于誠實信用原則及消費者自主選擇的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

但是產(chǎn)品并不涉及壟斷銷售，消費者如果不滿意商家的搭售，可以選擇不消費，免得“上套容易，解套難。”

4 網(wǎng)購套餐細則要弄清

在網(wǎng)絡(luò)銷售越來越發(fā)達的今天，旅游產(chǎn)品的在線銷售逐漸成為主流。尤其是一些短線周邊游、國內(nèi)游的套餐銷售，很受消費者歡迎。與常規(guī)渠道相比，套餐銷售的價格確實占有優(yōu)勢。

代理公司或者旅行社將各方資源整合，通過與合作企業(yè)簽訂協(xié)議取得一定的優(yōu)惠，再用實惠的價格來打價格差，爭取客源。因此，網(wǎng)上所售的套餐也并非都是有貓膩的。

旅游相關(guān)部門的工作人員提醒消費者，出行選擇實惠套餐的時候，要留個心眼。除了簽訂有效合同保障自我權(quán)益之外，還要注意看合同當中的附加條件和細則。若有問題不明白，可以致電網(wǎng)站進行咨詢，相信正規(guī)企業(yè)不會對客戶隱瞞或欺詐。

如果不能接受這些條件，可以選擇不消費。若發(fā)現(xiàn)欺詐行為，請及時向相關(guān)部門投訴。

律師黃婕建議，消費者在咨詢詳細事宜時著重幾個問題。第一，旅行套餐由哪些內(nèi)容構(gòu)成，價格組合如何。如房價是多少錢，房價以外的所謂禮品包、增值服務(wù)又是多少錢。不能讓商家“打悶包”，做不到明白消費。

第二，由于各種原因，消費者不能執(zhí)行預(yù)定套餐時，可以如何退訂，退訂是否會產(chǎn)生費用，費用是多少。在套餐當中或許有三個、十個甚至更多的項目組成，如果只退訂其中一個項目時，是否可以實現(xiàn)，如果可以，是否需要扣款，如何扣款等細節(jié)。

第三，如果是銷售方不能夠執(zhí)行套餐，該如何進行賠償。把這三方面的問題都弄清楚，如果有條件最好做好證據(jù)留存，若再發(fā)生消費糾紛，至少有據(jù)可循。