旅行社規(guī)范經營才是生存的硬道理

　　記者在采訪中了解到，今年國慶黃金周，南寧市游客人數達216.04萬人次，同比增長23%，旅游收入11.30億元，同比增長28.86%。南寧旅游無論是接待游客人數還是旅游經濟收入均在全區(qū)第一名，南寧旅游有了飛躍的發(fā)展，到南寧旅游的游客在不斷地增長。10月1日《旅游法》正式實施，已有半個多月了，按《旅游法》的規(guī)定，不能有自費項目、加購物等，一價全包，與以往的團費相比有漲，對南寧旅行社來說受到一些影響。南寧市旅游局的一位工作人員在接受記者采訪時說，目前南寧市部分旅行社對《旅游法》了解不夠深，理解得不透，或者懷著僥幸是不可取的。

　　這位工作人員說，《旅游法》的實施其目的就是，旅游企業(yè)要合法經營，能做什么，不能做什么要心知肚明；而民眾也有知情權。他還說，隨著國民素質的提高，對旅游的訴求也會更理性，個性化的休閑慢旅游的方式將會成為主流，所以旅行社應朝長遠看，規(guī)范自己企業(yè)的經營行為，為游客提供高品質的服務，這才是南寧的旅行社生存的硬道理。

一旅行社挽救措施不得力 直接經濟損失超35萬元

　　近日，廣西旅游質量監(jiān)督部門依照《旅游法》成功快速地處理了一起國慶假期57名游客集體索賠案。在此起案件中，因旅行社的過失行為造成57名游客未能完成既定行程，最終依照旅游法達成賠償協(xié)議，游客滯留問題得到解決。據介紹，這是《旅游法》實施以來，廣西首起依法進行處理的案件。

　　10月2日凌晨3時，廣西壯族自治區(qū)假日旅游廳際協(xié)調辦公室接到滯留在南寧機場的游客來電。據了解，滯留游客是由廣西防城港市東興口岸國際旅行社組織赴韓國旅游的一個散客拼團，游客來自南寧、柳州、欽州、防城港等城市。

　　原來，南寧飛往韓國的飛機預計起飛時間是2日凌晨2時許，由于送游客護照的車輛在途中出現故障，凌晨5時40分飛機起飛了3個小時后，護照才送到機場，最終造成該團游客不能按時登機誤了行程。經工作人員調查，東興口岸國際旅行社是過失違約，不是甩團（指旅行社拒絕履行合同）。游客閱讀了《旅游法》解釋，并且聽取工作人員的解答后，最終決定接受4000元賠償方案。2日中午1時許，18名游客領取了賠償金；當日晚上8時30分左右，所有游客都與旅行社簽訂協(xié)議，接受賠償離開機場。

　　廣西旅游局假日值班組組長賴富強說，此次廣西旅游部門按照《旅游法》相關條款，在充分保障游客權益的同時，充分聽取各自訴求和權益，經過反復協(xié)商，各方最終達成賠償協(xié)議，圓滿解決了游客滯留問題，避免了事態(tài)擴大。據介紹，這次旅行社賠付給每位游客4000元，加上先期支付給韓方的接待費用，直接經濟損失超過35萬元。

兩旅行社超范圍經營各被處罰10萬元

　　記者從自治區(qū)旅游局獲悉，在9月份旅游服務質量公報當中，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法部門共受理來電、來訪、來信等旅游咨詢及投訴137件，其中旅游投訴26件，受理并立案調查18件，同比減少20%，案件處理結案率85%，為游客挽回經濟損失8278元。

　　據介紹，在市場檢查方面，全區(qū)旅游質監(jiān)執(zhí)法隊伍共檢查A級旅游景區(qū)79家，星級旅游飯店106家，檢查旅行社（團）193個，檢查導游員92人，查處違規(guī)導游12人并對其進行了扣分處理。投訴基本情況：國內旅游15件，占83.33%；出境游3件，占16.67%。南寧市9件、桂林市4件、防城港市1件、賀州市1件、河池市1件、崇左市1件、來賓市1件、其他各市為零投訴。游客投訴對象，其中旅行社12件，占66.67%；星級旅游飯店2件，占11.11%；A級旅游景區(qū)2件，占11.11%；導游1件，占5.56%；其他1件，占5.56%。

　　投訴問題主要集中在反映收費不合理4件，占22.22%；反映服務質量問題7件，占38.89%；反映旅游安全問題1件，占5.56%。旅行社投訴問題主要集中在個別旅行社虛假宣傳，超范圍經營被投訴；個別旅行社不嚴格執(zhí)行旅游合同，事先不告知，事后強行收取拒簽費、交通費被投訴；個別旅行社導游不講解、講解不到位以及服務態(tài)度差導致游客產生不滿情緒被投訴。廣西中青旅旅行社有限公司南寧分公司、廣西中青旅遨游國際旅行社有限公司因虛假宣傳、超范圍經營赴臺游被查處。每家旅行社被處罰10萬元罰款。

　　景區(qū)投訴問題主要集中在水上旅游項目，桂林陽朔遇龍河漂流服務質量差引發(fā)投訴；北海至潿洲島航線因天氣或者其他原因不開船造成的延誤或者停航時，導游及旅行社未能及時向游客解釋引發(fā)投訴等。