南寧旅行社訊從今年8月起，游客出游報(bào)團(tuán)時(shí)，將可以依據(jù)“3A”、“4A”、“5A”等級(jí)別選擇旅行社。昨日，市旅游委宣布，新版《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》已正式頒布實(shí)施，即日起接受旅行社申請(qǐng)。經(jīng)過(guò)現(xiàn)場(chǎng)打分、隨團(tuán)暗訪(fǎng)和旅游者抽樣調(diào)查等形式的審核評(píng)定后，本市首批“等級(jí)旅行社”名單將于今年8月向社會(huì)公布。

投訴率一年不得超萬(wàn)分之二

“旅行社也分等級(jí)？和飯店星級(jí)一樣嗎？”針對(duì)游客的疑問(wèn)，市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，正如飯店依據(jù)接待標(biāo)準(zhǔn)的不同分為幾星級(jí)，各地景區(qū)依據(jù)景觀和歷史文化含量分為幾A級(jí)一樣，旅行社的等級(jí)也客觀反映出旅行社的接待能力和接待質(zhì)量。

在新版的《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)中，旅行社將被分為3個(gè)等級(jí)：3A、4A、5A�！癆”的數(shù)量越多表示等級(jí)越高。要想成為A級(jí)旅行社并不簡(jiǎn)單，評(píng)定等級(jí)對(duì)于旅行社提出的要求相當(dāng)嚴(yán)格。市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，即便是等級(jí)最低的“3A”級(jí)，也要求近兩年中，旅游行政管理部門(mén)每年接到對(duì)該旅行社的有效投訴，不超過(guò)當(dāng)年組織和接待人次的萬(wàn)分之二；近1年內(nèi)未受到旅游行政管理部門(mén)的行政處罰。

“規(guī)模較大的旅行社一年組織的游客量在8萬(wàn)人次至10萬(wàn)人次左右。按10萬(wàn)人次計(jì)算，萬(wàn)分之二的標(biāo)準(zhǔn)意味著一年的投訴量不得超過(guò)20人次。”一家大型出境游旅行社負(fù)責(zé)人表示，這意味著旅行社必須努力降低游客投訴數(shù)量。

這一標(biāo)準(zhǔn)中還規(guī)定，參評(píng)旅行社須注冊(cè)設(shè)立兩年后方可提出申請(qǐng)，等級(jí)標(biāo)識(shí)使用有效期為6年。旅行社等級(jí)評(píng)定工作由旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，提供虛假申請(qǐng)材料者一經(jīng)查實(shí)將不予受理，且此后3年內(nèi)不再受理該旅行社的申請(qǐng)。

8月公布首批等級(jí)旅行社

早在2007年，北京市《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》就已正式實(shí)施。為什么時(shí)隔6年之后，又要出臺(tái)新版的《旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定》標(biāo)準(zhǔn)？

“隨著近年來(lái)旅行社行業(yè)不斷發(fā)展壯大，老版本標(biāo)準(zhǔn)的一些內(nèi)容已顯落后�！笔新糜挝�相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，新版標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過(guò)了廣泛征求意見(jiàn)和多次修改，由旅游學(xué)者、法律專(zhuān)家、旅行社代表等組成的專(zhuān)家組審核后，一致同意通過(guò)評(píng)審。并從今年1月1日起，由市質(zhì)監(jiān)局正式頒布實(shí)施。

市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，從即日起，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室開(kāi)始受理旅行社的申請(qǐng)。今年8月，向社會(huì)公布首批等級(jí)旅行社名單。

檢查員隨團(tuán)暗訪(fǎng)申報(bào)旅行社

市旅游委明確表示，評(píng)定方式包括現(xiàn)場(chǎng)打分、隨團(tuán)暗訪(fǎng)和旅游者抽樣調(diào)查三種方式，以確保評(píng)定結(jié)果的公正準(zhǔn)確。

記者了解到，想要申請(qǐng)“4A”、“5A”級(jí)的旅行社在提交申請(qǐng)報(bào)告后，旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)將在30個(gè)工作日內(nèi)以明查和暗訪(fǎng)的方式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查。2名以游客身份出現(xiàn)的檢查員，將悄悄對(duì)旅行社的合同管理、導(dǎo)游員素質(zhì)、導(dǎo)游服務(wù)、突發(fā)事件處理、安全防范和投訴處理6大項(xiàng)做出調(diào)查并給出評(píng)價(jià)。

市旅游委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，比如在旅游過(guò)程中，因?yàn)椴豢煽乖�因，突然改變旅游路線(xiàn)、游玩日程，導(dǎo)游能否耐心細(xì)致地向游客做好解釋?zhuān)�安撫游客情緒；旅游者在游玩中發(fā)生意外受傷，導(dǎo)游員能否全程陪同就醫(yī)，給予幫助等，均在暗訪(fǎng)之列。

暗訪(fǎng)結(jié)果將對(duì)旅行社等級(jí)評(píng)定有決定性影響。據(jù)了解，檢查不達(dá)標(biāo)的旅行社，將于90個(gè)工作日內(nèi)再次安排評(píng)定檢查。兩次檢查不達(dá)標(biāo)的旅行社，自收到正式通知之日起1年以?xún)?nèi)，不得再次申報(bào)同等級(jí)及以上等級(jí)。